A Cotrisoja iniciou, na sexta-feira, 4/9, a capacitação “Trilha da Excelência, voltada ao desenvolvimento de competências comportamentais e técnicas dos colaboradores, com foco na qualificação do atendimento, no relacionamento com cooperados e clientes e na construção de uma cultura de excelência. Participam da capacitação, cerca de 30 colaboradores de diferentes áreas da cooperativa.

A formação é realizada com apoio do Secoop/RS, em parceria com o Escoop – Escola Superior do Cooperativismo e tem como proposta fortalecer habilidades que contribuem para experiências mais positivas, vínculos de confiança e geração de valor em cada interação.

A primeira etapa da capacitação contemplou a trilha “Excelência no Relacionamento”, com os workshops “A Experiência do Cooperado como Diferencial Competitivo” e “Excelência no Atendimento Cooperativo”. Os encontros abordaram temas como o perfil do cooperado e do cliente no agronegócio, fidelização, jornada e pontos de contato, percepção de qualidade, confiança, credibilidade e postura no relacionamento.

O treinamento foi conduzido pelo instrutor Ricardo Leite, especialista em gestão e desenvolvimento de pessoas, e integra uma jornada de capacitação que busca preparar os colaboradores para oferecer um atendimento cada vez mais próximo, qualificado e alinhado aos valores do cooperativismo.

Próximos módulos

A Jornada terá continuidade com a Trilha 2 Comunicação Assertiva, voltada ao desenvolvimento de competências de comunicação assertiva, escuta qualificada e inteligência emocional para qualificar o relacionamento com cooperados e clientes. A etapa contará com os workshops “Inteligência Emocional no Atendimento” e “Comunicação Assertiva e Escuta Qualificada”, trabalhando temas como reconhecimento e autocontrole das emoções, empatia, compreensão do outro, escuta ativa, comunicação clara e objetiva, investigação, adequação da linguagem e alinhamento de expectativas.